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メルセデス・ベンツの年度表彰で優秀販売店賞…シュテルン熊本

 潟Vュテルン熊本(熊本市北区大窪4丁目、米澤義一会長)が運営するメルセデス・ベンツ正規販売店「メルセデス・ベンツ熊本北」は3月、メルセデス・ベンツ日本鰍フ2015年度表彰で、販売店と個人の両方
で優秀賞を受賞した。
 全国のシュテルン店とヤナセ店206拠点を対象に毎年実施しているもの
で、同社はアフターセールス部門で優秀賞を受賞。同部門は、点検、車検、サービスプログラム、アクセサリーコレクションの販売実績、顧客満足度調査結果のほか、キャンペーンの進捗(しんちょく)率や点数などから、目標別に12グループに分け、各グループの上位を表彰。九州地域では17拠点中1位だった。同社の優秀販売店の受賞は3年連続、6度目。また、サービス責任者を対象にしたマネージャー部門で山口秀樹常務取締役サービス部長
が個人として受賞。山口常務は、部品購入インセンティブやCS、キャンペーン手法、成功事例、社内教育などが評価された。
 山口常務は「九州内での連続受賞は珍しく、お客さまに満足いただけた結果が受賞につながった。継続発展できるよう、お客さまの要望に細やかに対応し、おもてなしを体感できるサービスをさらに充実させていきたい」と話している。
_くまもと経済 業界NAVI_:2016年5月31日発行 No.420

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